RUANG LINGKUP PEKERJAAN PENGELOLAAN HELPDESK DAN OPERASIONAL LAYANAN APLIKASI
1. Persiapan pekerjaan
Melakukan persiapan pelaksanaan kegiatan termasuk di dalamnya melakukan koordinasi dengan pemangku kepentingan, tim teknis dan pihak terkait lainnya guna penyepakatan rencana kerja, metodologi pelaksanaan pekerjaan, dan output pekerjaan.
2. Persiapan sistem dan operator helpdesk
Proses instalasi dan konfigurasi modul pendukung operasional layanan helpdesk SIPD serta pelatihan operator.
3. Penyediaan personil helpdesk
Selama implementasi pekerjaan diharuskan untuk menempatkan operator helpdesk untuk bersiap/ standby selama 24 (dua puluh empat) jam (dengan 2 shift) dengan pekerjaan sebagai berikut :
- Menerima informasi dari daerah yang mengimplementasikan SIPD melalui modul tiket aduan;
- Melakukan analisa terhadap informasi daerah yang diterima sebelum memberi jawaban;
- Melayani permintaan daerah untuk melakukan ubah, hapus dan perbaikan kendala data dalam implementasi SIPD;
- Memberikan jawaban atas pertanyaan daerah berkaitan dengan prosedur dan alur proses SIPD;
- Memberikan jawaban atas pertanyaan daerah berkaitan dengan alur data dalam SIPD;
- Melakukan pengelolaan layanan bantuan penyelesaian kendala daerah melalui aplikasi atau alat komunikasi lainnya yang biasa digunakan;
- Melayani dan membuat laporan seluruh informasi dan pengaduan pelanggan/masyarakat kepada Bidang Pengelolaan Sistem dan Informasi;
- Menginput data laporan ke aplikasi yang disediakan oleh penyedia dan melaporkan kepada Bidang Pengelolaan Sistem dan Informasi;
- Menangani komplain terkait aplikasi yang disediakan.
Tender Paket Pengelolaan Helpdesk dan Operasional Layanan Aplikasi ini sepenuhnya milik LPSE Kementerian Dalam Negeri, silahkan visit website sumber yang tertera pada rangkuman diatas.
Dapatkan informasi Terbaru seputar Tender Pengadaan Barang dan Jasa secara GRATIS dan juga terlengkap dari seluruh Indonesia hanya di Tenderkita.com, disini kami menyediakan informasi langsung dari website-website yang mengadakan tender/lelang secara terbuka.