Layanan Contact Center Kementerian ESDM
Maksud dan Tujuan
1. Maksud: Menyediakan dasar perencanaan dan pelaksanaan kegiatan pengelolaan operasional CC ESDM 136 Tahun 2026 untuk memastikan layanan berjalan efektif, responsif, dan sesuai standar pelayanan publik.
2. Tujuan: Tujuan kegiatan ini adalah tersedianya jasa pengelolaan layanan CC ESDM136 Tahun 2026 sesuai standar pelayanan publik:
- Tersedianya personel yang kompeten dalam menerima, mengolah, dan merespons laporan, pengaduan, dan permintaan informasi masyarakat terkait sektor ESDM.
- Tersedianya pengelolaan informasi pengaduan secara real-time, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan dokumentasi proses penanganan.
- Terselenggaranya monitoring dan manajemen status penanganan pengaduan yang masuk melalui saluran telepon dan email.
- Tercapainya standar mutu layanan publik melalui pengukuran berbasis SLA, response time, resolution time, kepuasan pengguna, dan audit berkala kualitas layanan.
- Tersedianya akses informasi publik yang akurat, faktual, dan komprehensif mengenai kebijakan dan program Kementerian ESDM.
- Meningkatkan diseminasi komunikasi publik melalui layanan yang proaktif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pemangku kepentingan.
- Tersedianya laporan analitik dan intelligence mengenai isu-isu publik dan tren keluhan masyarakat sebagai masukan bagi pimpinan.
Tender Paket Layanan Contact Center Kementerian ESDM ini sepenuhnya milik LPSE Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral, silahkan visit website sumber yang tertera pada rangkuman diatas.
Dapatkan informasi Terbaru seputar Tender Pengadaan Barang dan Jasa secara GRATIS dan juga terlengkap dari seluruh Indonesia hanya di Tenderkita.com, disini kami menyediakan informasi langsung dari website-website yang mengadakan tender/lelang secara terbuka.v